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山东济南港华:创服务力的一流清洁能源运营商

坚持党的领导、加强党的建设,是国有企业的光荣传统,更是国有企业的“根”和“魂”。
过去一年,山东济南港华燃气有限公司牢牢把握党建这一“根”“魂”,按照市委、市政府和城投集团部署要求,扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,坚持“气质好·天更蓝”的企业使命,构建以“齐心·齐力·齐享”为核心价值观的企业文化,努力践行“更短客户距离,更优解决方案”的服务理念,向着“共创最具服务力的一流清洁能源运营商”的企业愿景蓄力勃发。
在2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作中,济南港华燃气荣获市属服务行业(第一类)第一名的优异成绩。这一成绩,见证了这家燃气供应保障企业在党建引领下,市民满意度、品牌影响力和社会美誉度持续提高,运营服务水平走在行业前列。
重塑企业文化,打造“泉心火焰”服务品牌
先进理念是指导服务创新和管理提升的关键所在。2019年,济南港华燃气历时半年、经过多方磨合打造“泉心火焰”服务品牌,推出党建引领和战略规划指导下的“三齐”企业文化,内化于心、外化于行,以“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念展现其独具特色的品牌形象,为企业战略规划的实施提供有力支撑。
这一年,济南港华燃气大力推动党建与企业具体业务深度融合,以党建促发展、以发展强党建,为济南市东部城区供应约3.3亿立方米澳门威尼斯娱乐在线,新开发居用户10万余户、工商户600余户,开发锅炉项目470蒸吨,新建高压管网91.52公里、次高压管网36.56公里、中压管网406公里,建设LNG(液化澳门威尼斯娱乐在线)调峰站1座,成为济南加快新旧动能转换、实现高质量发展的重要清洁能源保障力量。
优化营商环境,开启“零跑腿”智慧燃气时代
优化营商环境是助力城市高质量发展的内在要求,也是提高城市核心竞争力的重要因素。2019年,济南港华燃气从内部到外部全面落地“一次办成”理念,推进所有部门、所有流程由单纯的管理机构向“服务+管理”的新型组织关系转型。该公司对标国内先进企业,压缩客户办理时限,再造内部流程,实现客户报装流程再简化、报装时限再缩短、营商环境再优化、服务水平再提升。
推进“智慧燃气”信息化,提供更多“指尖上的服务”,是济南港华燃气过去一年开展的重点工作。该公司投资近千万元建成全新的客户服务管理系统并投入使用,达到分析客户需求数据、预知预判客户需求的目的,最终实现“让数据多跑路,让客户少跑腿”;打造“365天自助便民充值服务”新举措,在海尔绿城全运村、名士豪庭、海尔绿城等IC卡表集中的小区增设安装自助充值机,以方便IC卡表客户充值,打通“最后一公里”;开通网上“总经理信箱”,进一步拓展客户诉求渠道,直面问题倾听民意。
布局“两环三线”,培育清洁能源发展新动能
为配合济南“气代煤”“电代煤”等工作顺利实施,济南港华燃气投资6亿元布局“两环三线”燃气输配系统,推进高压北环线、东环线和南环线以及配套门站建设,提升管网供气保障能力和储气调峰能力,构建清洁能源保障网络,一次性解决治霾、保供、发展三大重要议题。
2019年,济南港华燃气建成董家LNG储气调峰站并投入使用,储气能力达40万立方米,日气化能力达20万立方米,为全市燃气保供和“气代煤”清洁取暖燃气安全供应提供有力保障,更好地满足日益增长的百姓能源需求和城市发展需求。
守护民生安全,打赢燃气隐患清零攻坚战
2019年,济南港华燃气坚持“燃气安全源于守规”的安全理念,落实“风险分级管控和隐患排查治理”双重预防体系,借助现代化的科技手段,组建多支安全保障队伍,为泉城燃气安全装上“双保险”。
为消除各类安全隐患,筑牢城市燃气“安全线”,济南港华燃气投资3000余万元完成内腐蚀管道改造9.94公里,消除区域内违章占压125处,彻底解决存在的突出问题,保障户外燃气管网安全运行;以“济南港华党小组+办事处工作组”为载体,结合党支部100次安全服务零距离“五进”活动,与服务辖区内13个街道办携手开展“双组”工程党建共建活动,为社区百姓、孤寡老人、光荣之家、困难客户等免费赠送并安装2000套燃气自闭阀、5000套燃气胶管,把安全服务工作真正做到客户最惦念、最揪心的地方。
助力“天蓝冬暖”,完成“气代煤”清洁取暖改造
坚持以人民为中心的发展理念,不断实现人民对美好生活的向往,是激励济南港华燃气乃至每一名港华人奋然前行的不竭动力。
2019年,按照市委、市政府安排部署,济南港华燃气承担了历下区、历城区、高新区等143个村居近6万户清洁取暖改造任务,以及315公里的燃气管线建设。去年8月份开始,该公司成立以党委书记、董事长姜海英为组长的工作领导小组,划分六大片区,按照建一片、成一片、通一片的原则,组织3500余名施工人员昼夜坚守施工现场,克服村居施工条件复杂、施工协调难度大、施工手续办理较难等诸多困难,圆满完成全部清洁取暖改造任务,实现“济南的冬天既要蓝天白云,又让人民群众温暖过冬”。
服务“一线牵心”,构建“一呼即应”一站式服务
2018年,济南港华燃气原24小时服务热线“82912319”正式升级为“968111”,全力打造“一站式”服务新模式。2019年,该公司深化完善“一线牵心、一呼即应、一诺必行”的24小时呼叫中心服务功能,使其从单一的“传声筒”向“客户管家”、“服务指挥”和“决策参谋”进一步升华,真正实现燃气服务“一线牵心”。
“968111”用户专属服务呼叫中心以用户的需求为服务导向,实现相互感知的双向信息交流,最终打造效率最高、流程最简的一站式服务。去年,济南港华燃气扩充升级“968111”服务线路数量,增幅达33%,第一时间响应、解决客户诉求,进一步提高客户接通率和满意度;扩充自助语音咨询服务功能,方便客户随时了解燃气供应情况和查询相关业务,让客户通过自助语音导航方便快捷地查询燃气费用使用情况、报修及营业网点地址查询等信息。
        来源:济南港华燃气
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